油烟机面板炸成碎片 厂家售后赔偿客户500元

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“我家抽油烟机‘爆炸’了。厂家维修人员上门说是主人用钉锤敲烂的。”8月1日早上,贵阳市百花山路筑兴苑住户王阿姨拨打贵州都市报新闻热线反映。

记者随后来到王阿姨家,抽油烟机靠外边的一块钢化玻璃面板已成碎渣,厨房一片狼藉。

王阿姨的儿子崔先生告诉记者,7月31日凌晨6点左右,他和老婆正准备外出上班时,突然听到厨房内“轰隆”的声音,惊醒了家中70多岁的母亲,也惊动了左邻右舍。

崔先生夫妇推开厨房门一看,发现厨房内灰尘飞扬,满屋碎片,地面和炉灶上全是灰尘及玻璃碎片,抽油烟机爆炸了。

王阿姨告诉记者,这个抽油烟机是去年4月在一家电商场花580元买的申花牌。才用了一年零两个多月。申花油烟机是杂牌吗

事发后,王阿姨拨打电话分别向这家商场及抽油烟机厂家售后部反映。他说,当天中午,一名陌生的男子进入家中,没提供相关证件,走到厨房内就说“你家的抽油烟机是你们用钉锤敲烂的?”

售后人员的一番话,让她气就不打一处来,于是投诉到贵阳市云岩区市场监督管理局市西路分局。

记者随王阿姨来到区市场监督管理局市西路分局,见到了家电商场黄经理及上海申花售后服务部刘师傅,刘师傅承认,自己说过抽油烟机是人为用硬物撞击的。

市西路分局执法人员提出走程序,经与上海申花厂家联系,厂家同意黄经理与消费者及工商部门协商解决。

经协商,黄经理代表厂家赔偿王阿姨500元,刘师傅当面向王阿姨赔礼道歉。(记者杜高富实习生刘炜翔)

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